将心比心为老百姓服务
——对话河北省十四届人大代表，石家庄市新华区宁安街道北新街社区党委书记、居委会主任郝静
在召开的地方两会中，很多代表委员都在关注社区和物业服务问题，就红色物业、社区治理、社区养老、智慧物业等议题积极建言献策。《中国物业管理》特别对话河北省十四届人大代表，石家庄市新华区宁安街道北新街社区党委书记、居委会主任郝静，听听她对物业服务的建议。
《中国物业管理》：您今年主要提了什么建议?期望通过这一建议产生哪些影响?
郝 静：我今年提的是关于老旧小区改造后如何保持成效的建议。我所在的石家庄市新华区宁安街道北新街社区一共有10个小区，7个老旧小区之前都没有物业服务企业进驻。老旧小区存在硬件设施老化、下水道经常堵塞、楼道灯有时不亮、路面坑洼不平等问题。
石家庄市在推进老旧小区改造的同时，近年来以提供“开荒资金”等形式，推行物业服务进老旧小区政策，老旧小区陆续引进了物业服务企业。老旧小区改造“三分改、七分管”，如何建立长效机制，将老旧小区改造的成效维持住，成了很现实的问题。
针对上述问题，我今年提的第一条建议，就是社区深入推进党建引领建设红色物业。社区党委要助力完善物业服务企业党组织建设，打造以党建为引领的红色物业。如果物业服务企业没有党员，社区党员可以担任他们的党建指导员，帮助他们逐步建立健全党组织。
通过社区和物业服务企业双向交叉任职，建立社区“大党委”，让物业服务企业的服务人员成为党领导下的一支重要的工作队伍，把惠民政策落实到老百姓身边，在消防安全、疫情防控、文明生活方式引导、爱心帮扶、垃圾分类等工作中，发挥重要作用，全力助推“大党建”工作格局的构建。
我的第二条建议是，在社区全面推广“网格化”的治理机制。将社区划分为一个个“网格”，让楼院长、党员志愿者、居民代表等成为网格员。网格员就在居民的身边，老百姓有什么“急难愁盼”的事情，网格员第一时间能够了解并着手解决。网格员不仅能够参与到物业管理工作中来，而且对物业服务企业也能起到监督的作用，促进物业服务企业管理的规范化，维护老旧小区改造的成果。
我的第三条建议是深入推行红色联盟的党群联席会。将责任区民警、综合执法队、社区两委、物业服务企业、居民代表、党员代表吸收进入红色联盟，组成党群联席会。党群联席会定期召开例行议事会，和社区有关的任何事情都拿到桌面上，大家坐在一起共同出谋划策，共同解决问题。
居民代表可以畅所欲言，提出需求，而社区和其他部门提供服务“菜单”，让老百姓来“点餐”。而我作为人大代表，也可以通过党群联席会的方式，收集社情民意，更好地履职尽责。
想要做好社区的基层治理工作，还得跳出社区，吸收社会力量共建共享。拿北新街社区为例，社区以自身的建设让社区“花馨香”，然后积极“引蝶来”，让社会各界力量纷纷伸出橄榄枝，以“拉拉家常、亮亮家底、多多串门”等形式，让他们从基层治理的“局外人”变成“自家人”，共同画好为民服务“同心圆”，不断壮大社区治理“朋友圈”。
《中国物业管理》：通过每年参加“两会”，您有哪些收获?未来有什么计划?
郝 静：参加“两会”，聆听政府工作报告，感受到省内的蓬勃发展，我感觉特别的自豪、鼓舞人心，从“两会”回来，觉得自己的干劲更足了。
我着重关注的就是民生问题和社区的基层治理问题。近年来，石家庄市积极落实20项民生工程，开展城市更新项目，兴建街边游园、透绿工程，整个城市的面貌有了很大提升，老百姓住得更加舒心，幸福感自然就提升了。
这些年通过履职尽责，我觉得自身的素质能力有了一个比较大的提升。视野更宽了，能够跳出社区这样的小圈子，放眼全市、全省，去为更广领域的发展出谋划策。同时也学到了很多好的经验、金点子，用来指导我的工作。我和其他代表的一些高质量建议，也转化为政府的一些决策部署，这让我感觉很自豪。
人大代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，社区的工作一头连着老百姓，一头连着政府。我们社区工作者是为老百姓服务的，全力以赴地解决老百姓“急难愁盼”的事情，就是我们最大的责任。民生无小事、枝叶总关情，将来，我会进一步做好代表工作，协助把党和政府一系列的惠民政策落实到位，送到老百姓的心坎里，让老百姓的声音和呼声被听到，上传下达，发挥桥梁纽带作用。
《中国物业管理》：多年前，宁安街道建立了石家庄市第一家日间照料中心，为老人提供配餐和其他照顾服务，请介绍具体情况。
郝 静：目前，日间照料中心已经发展为党群服务中心，除了提供助老服务，还增加了儿童友好家园、红色传承馆、红色直播间等服务项目，覆盖各个年龄段，满足居民的各种需求。党群服务中心已经变成了老百姓第二个温馨的家。
为更好地服务群众，宁安街道建立了党群服务中心，服务项目包括日间照料中心、儿童友好家园、红色 传承馆、红色直播间等。图为小业主在党群服务中心做益智游戏。
党群服务中心还组织了文艺团队，包括京剧、书法、国画、舞蹈、声乐等内容，为老百姓提供活动场所，让居民尤其是老人老有所乐。在这里诞生出很多的原创歌曲，歌唱队走出了社区，多次参加省市组织的歌咏比赛，并屡屡获奖。
石家庄市新华区宁安街道党群服务中心积极开展文艺活动，包括京剧、书法、国画、舞蹈、声乐等，为老百姓提供活动场所，让老人们老有所乐。图为中心组织开展写春联活动。
红色传承馆陈列着军功章和其他一些老物件，通过邀请老首长、老红军讲述红色故事，成为我们开展革命传统教育、加强思想道德建设的阵地，让辖区的党员群众在家门口就可以感受到红色文化的滋养。红色直播间里，宣传着党的二十大的精神、党和政府的相关政策，通过线上线下的形式，让红色文化飞入寻常百姓家。而且，这里还成了附近知名的党建打卡地，其他单位把这里作为开展主题党日活动的一个阵地。
《中国物业管理》：您已经从事社区工作二十七年，在基层社区治理、物业管理方面有什么经验分享?想对从事社区工作的人尤其是大学毕业生说些什么?
郝 静：从一个刚毕业的“小丫头”到居民口中的郝书记，二十七年走过来，我很有幸见证了基层治理不断蓬勃发展的历程。
社区的工作就是为居民服务，随着时代的发展，服务的内容也随着新时代居民需求的多样化而变得更加丰富，单凭社区自身的力量，很难满足居民对美好生活的需要，所以社区就需要整合社会各界力量，增强为民服务的实力。我的经验就是建立“同心圆”工作机制。
“同心圆”就是围绕社区党委这个核心，整合社会各界的资源，放眼全市、全省甚至省外，链接企业、院校、公益社团，让他们发挥各自的特长和优势，参与社区治理，来满足居民多样化的需求。
物业服务企业是社区治理的重要组成部分，怎么和他们处理好关系呢?我觉得什么都是相互的，不能一味地去给他们压担子，还得将心比心。物业服务企业那边有什么困难，他们有什么需要帮忙的，社区党委和居委会也要尽力支持，这样双方的关系就会融洽，物业服务企业对社区党委和居委会的工作，自然也会支持配合。不仅是对物业服务企业，对居民也要将心比心，有事没事多走动，就像走亲戚，越走越亲，让社区提供的服务有血有肉有温度，工作自然也就好开展。
社区每年都会招聘一些社工，基本以大学生社工为主，社区的工作队伍朝着年轻化、知识化迈进。就我个人而言，为居民服务是一件特别自豪的事情，让党和政府一系列的惠民政策在社区落地，会让自己有满满的收获感。居民中各种脾气性格的人都有，通过跟他们打交道，自身的能力，尤其是为人处事能力，都会有提升。所以，社区工作对大学生而言是特别好的锻炼机会。
社区工作是很细碎的，而实际上老百姓的要求并不高，当你给他们解决哪怕是一丁点的困难和问题，他们都会说一声谢谢、辛苦，我们社区工作人员就觉得特别的欣慰，感受到为人民服务的荣光。我的建议归结起来就是，要提前了解社区工作实际，实打实地从基层做起，脚踏实地、将心比心。
为更好地服务群众，宁安街道建立了党群服务中心，服务项目包括日间照料中心、儿童友好家园、红色 传承馆、红色直播间等。图为小业主在党群服务中心做益智游戏。
石家庄市新华区宁安街道党群服务中心积极开展文艺活动，包括京剧、书法、国画、舞蹈、声乐等，为老百姓提供活动场所，让老人们老有所乐。图为中心组织开展写春联活动。
