济南市历下区物业管理行业自律公约

    为建立健全历下区物业管理行业自律机制，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，树立物业管理行业诚实守信形象，促进物业管理行业科学规范发展，根据《济南市物业管理条例》等法规政策规定及《济南市历下区物业管理行业协会章程》，结合本区物业管理实际，制定本公约。

    一、增强法制观念，合法规范经营。遵守国家法律、法规和协会章程及其它有关规定，严格执行行业服务规范；自觉服从政府相关行政管理部门和协会的监督、管理、指导， 并接受业主及社会各界的监督。

    二、强化诚信意识，认真履行职责。会员单位必须遵守合同，恪守承诺，忠实履行合同义务，按照与委托人签订的物业服务合同或专业服务协议，提供相应的服务，并向业主/ 使用人告知本公约。

    三、坚持党建引领，创建“红领物业”。通过自建党组织、成立联合党组织、组建功能性党组织等多种方式，在企业及所管辖的物业服务项目中，推进党的组织和工作“双覆盖”，充分发挥党员在企业内部的模范带头作用。

    四、维护业主信息，保护业主权益。不利用业主提供的信息从事与物业服务无关的活动，不利用技术优势或其他优势侵犯业主的合法权益。

    五、公开服务制度，提供优质服务。自觉执行行业规范， 公开服务制度、服务项目和收费标准，公开服务办事程序、时间，挂牌上岗，文明服务，对来访者、投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。

    六、建立信用档案，实行动态管理。协会负责建立会员单位信用档案体系，并实行动态管理，协会会员单位应按协会要求及时提供信用信息及其变更情况。

    七、会员信息共享，共同和谐发展。会员单位之间相互尊重，会员单位应及时将本单位因违反工作纪律被解除劳动关系的员工、重大责任事故责任人等情况上报协会，协会可

    根据事件严重程度通过多种形式使广大会员单位引以为戒， 共同促进行业健康、良性发展。

    八、依法合理收费，实行明码标价。严格按物业服务合同约定的收费标准收取物业费，收费做到合理、公开。不擅自提高收费标准、降低服务标准，不擅自增加收费项目。按规定向业主或业主委员会公布物业服务合同履行情况，接受业主监督。

    九、保障物业用途，创造舒适环境。不擅自使用或出租物业管理区域内的公共场所、公共设施，不随意改变物业管理用房的用途。严格按照标准或合同的约定做好物业管理区域内各项服务，保证物业完好率，设施设备运行正常，社区秩序良好。

    十、遵循市场原则，维护行业利益。遵守行业道德，坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争、恶意抢盘等各种不正当竞争行为，维护平等竞争的市场秩序，保持良好的经营环境，保护行业整体利益。