【大华服务】点点星火传匠心，师徒真心凝聚，守护美好家园

在项目工作中，老员工如同经验丰富的导师与新员工并肩作战，倾囊相授，共同面对挑战，携手创造佳绩。这种师徒相授、团结协作的精神，不仅促进了个人能力的提升，更凝聚了团队的力量，让我们在为“大华之家”的每一位业主打造更加舒适、温馨生活环境的过程中，不断突破自我，追求卓越。

我是一名新管家，虽然我曾经担任过前台工作，但是在实际接触到管家的工作时还是有一些方法和技巧上的欠缺，不知道怎么更好的与业主沟通，正在我烦恼的时候，刘管家主动担起了老师的责任，在入户处理业主问题的时候主动带上我，逐步教给我如何更好的为业主服务，让业主更加安心放心。

在一次次入户处理业主问题的实践中，刘管家不仅亲自示范，更耐心讲解每一个细节。如何以最快的速度回复业主的信息，字里行间透露出的不仅是真心，更是对业主的尊重。她教会我如何根据业主的年龄、性格、喜好来沟通，更好的倾听业主的需求。面对楼内23户老年业主，刘管家更是细心叮嘱我，要避开午休的宁静时光，选择清晨或傍晚时分进行拜访，让每一次交流都成为温暖人心的问候。

记得有一次，社区里的一位独居老人李奶奶，因家中水管突然漏水而焦急万分。我接到求助后，第一时间在刘管家的指导下，迅速响应并带上维修工具前往。到达现场后，我按照刘管家传授的沟通方法，先是用温和的语气安抚了李奶奶的情绪，随后迅速而专业地解决了问题。离开时，李奶奶紧紧握住我的手，眼中闪烁着感激的泪光，那一刻，我深刻感受到了作为管家的价值与幸福。

这段经历，不仅让我的管家技能得到了质的飞跃，更让我学会了如何用心去倾听、去理解每一位业主的需求。

物业客服是直接面对业主的服务人员，我们工作在小区一线，穿梭于街头巷道，往来于楼群之中，在默默无闻中为小区注入新的活力。

今年夏天，我成为了物业客服团队中的一员，物业工作对于我来说就是全新的挑战，入职之初，我非常着急，看着同事们忙碌我却一点忙都帮不上。就在我焦头烂额时我的领班马玉清来到我的身边并用自己的经历安抚我，从那天起，她便成为了我的老师。

她细心的为我讲解了工作内容，从与业主的沟通到每项工作的要点，过程中不断陪同我解决各种疑问，让我建立信心，更好的投入到工作中。不久后我遇到一个空置房水管跑水的紧急工作，我有点不知所措，第一时间赶到现场查看原因，到达现场发现积水太多自己一个人清理不完，我非常着急求助领班马玉清该怎么办，我该找谁。马玉清告诉我先平稳下来，遇到突发事件先确定什么问题，跑水我们应该先联系工程师傅关闭水阀。再联系各个部门负责人，派人来一起清理积水，再陪同工程师傅查看原因，并第一时间沟通业主，把处理进度及现场照片反馈业主。她面对突发情况的冷静处理让我更加认识到管家的专业性是多么重要，在她的帮助下大家齐心协力，最终成功解决了这次危机。

在后续的工作中，她一直坚定的站在我背后，用专业和细心带领我一步步成长为合格的管家，认真聆听每一位业主心声，热情解决每一项工作难题，积极向上，拥抱变化，我们共同尽心尽力为业主的美好生活保驾护航。

师徒相承、薪火相传，是中华民族的传统美德。多年来，大华服务一直秉持着经验丰富的骨干员工与新员工“结对子”“传帮带”的优良传统，通过以老带新、师徒结对的方式，助力新员工快速成长、掌握技能。

伴随着九月炙热的阳光，我步入大华服务这个大家庭，跟随我的老师孙舒琴学习电力系统维护，也开始了崭新的职业生涯。

一开始，我对这个领域一无所知，但老师从不吝啬知识的分享，每天的查验和巡查，他都会带着我一起穿梭在居民楼的各个角落，老师手把手地教导我，不管是电线的连接方式还是弱电配电系统的维护，都讲解得明明白白。

有一次大楼15层停电，老师去确认了之后让我独自去解决问题，我怀着忐忑的心情进行了一个小时的排查，发现原来是一个微小的接线错误，导致了整个弱电系统的不稳定。

我立刻展开了修复，逐步重新连接和测试系统，确保一切正常运作。事后，老师说：“知识可以传授，但勇气和信心却需要自己去找到。”我终于明白老师教导的不仅仅是技术，更是责任和坚韧的品德。不知不觉，夏天已经悄然而逝，我已经慢慢成长，可以独自进行一些弱电的配置了。

我和老师的情谊就如同阳光照耀在我心里，成为生命中永恒的记忆。在未来的路里，我会将老师的教诲和经验传承下去，一同为大华的家人们提供优质的服务。

时光荏苒！转眼间我加入大华服务已快满3年了。在售楼处案场工作期间，我积累了丰富的客户接待和库房管理经验。如今我进入到了大华服务的团队中，成为了一名新管家。

刚进入团队，我主要负责楼宇辖区内的客服工作。这份工作对我来说既陌生又新鲜，心中不免忐忑。虽然住宅项目管理我从未接触过，但我相信自己的学习能力，如果能有一位好老师，我一定能很快适应工作。

初入团队，我就像一名新兵，很多地方都需要有人带，有人教，特别是专业知识的匮乏，成为我开展工作的最大障碍。但值得庆幸的是老师王宁的一路陪伴、帮助，教我在工作中如何能够化解一个又一个问题，让我学会如何将自己的专业素养更快的提升，从业主的沟通到工作的细节，从紧急事项的跟随到日常工作的培训，渐渐的，我开始明白管家工作的意义，更加强大、自信的面对每一份责任。

为了了解住宅项目的工作，熟悉工作环境，更好、更快的达到岗位要求。从我入职第三服务处开始老师王宁无论什么工作都亲自带着我。

接管楼宇之初，正好赶上楼宇要准备恢复门禁一事，由于对事件的不理解，业主们都有些担心，老师看出我的不知所措，耐心开导我，如何从专业的角度回复业主，带着我上门耐心的为业主答疑解惑，认真聆听业主的担忧，用贴心的话语温柔细致的与大家讲解，我们一户一户的拜访，一点一点的沟通，万家灯火，园区的路灯映照者我们不辍的身影，经过不懈的努力，最终门禁事宜顺利启用。

通过这件事我与业主们增进了感情，也为以后的工作增长了难得的经验，让我更加明白业主的心情，更加有信心做好管家。未来的日子，我相信跟老师一起一定能够为业主守护好我们的美好家园。