【大华物业】大华紫郡，“花姐”小记——记大华紫郡客服主管

日常工作过程中，李兆花是一个有胆有识的人，面对工作充满自信，面对困难从不畏惧。在新入职的那段时间，面对大华紫郡这样的高端项目，李兆花对客服工作高标准、严要求，倡导积极进取的团队氛围。但在具体落实工作的时候，细心的李兆花发现有的一线员工面对较高的工作标准会产生畏难情绪，在做执行落地时容易降低对自己的要求。于是她一边严抓部门内部管理，一边关注员工动态，及时做好现场辅导，鼓励员工脚踏实地做好每一天的工作，坚信“长期表现决定一切”的箴言，在她的鼓励下，员工积极应对，整个集体焕发出新的面貌。另外，当李兆花发现有的员工不敢正面与业主沟通，害怕面对问题的时候，她以身作则，每次业主群内有问题她总是冲在最前面，不管是早晨六点、七点，还是晚上的十一点、十二点，她总会在问题出现时及时答复。

紫郡项目20多个业主群，业主的问题也是五花八门，有时候是业主忘记缴费车库道闸没抬杆，有时候是线路跳闸灯不亮，她总是能够及时回复业主的各种信息，帮助业主解决大大小小的问题。在她的带领下，客服团队越来越充满了斗志和信心，客服管家再也不是那群唯唯诺诺的小姑娘，他们已经成长为专业、敬业的“资深管家”。

生活中，李兆花性格豪爽，是一个充满豪气的大姐姐，项目的同事亲切的称她“花姐”，“有困难就找花姐”是客服小姐妹的口头禅。每次客服小管家在沟通业主的过程中遇到困难和问题，总是第一个找到“花姐”。收到客服管家的求助信号，她总是第一个赶到现场，协助沟通地产公司、施工单位，解决客户的房修问题；拉通环境、保洁、秩序、工程为业主清理小院杂草、补种苗木、送快递、搬东西等，对于她来说，这些工作迅速完成是她的职业习惯。为了业主家的问题，她从不惜力，用她自己的话说，“只要你说，只要我行，尽我所能，责无旁贷”。

2023年4月初，一场强冷空气来袭。星期一下午的放学时间，天空突然下起了小雨。忙碌中的李兆花想起，这是放学的时间，一定有很多孩子没有带雨具，想到孩子们淋雨的样子，她立刻号召客服管家带着服务中心的便民伞快速的来到龙德小学门口，为放学的小朋友们撑起了爱心雨伞。很多正在为孩子没有带伞而焦虑的家长，看到这个场景纷纷点赞，感谢物业服务中心的贴心护送。

就在这时，李兆花发现人群中有一个小学生一瘸一拐的，走的很慢。经过询问，原来孩子不小心摔了一跤，把脚扭了。她放下手中的雨伞，来到小学生面前弯腰示意，把小学生背到了自己的身上。她背着这位七十多斤的小学生，一路有说有笑把他送回来了家，当家长看到孩子平安回家，看着她额头上汗水浸湿的头发，非常感激，说了很多感谢的话，而她只是微微一笑，说道“没关系，别客气”。

当有人问到每天乐呵呵的李兆花，为什么会选择做客服，她说“服务是没有止境的，我总感觉自己可以做的更好，我很享受客服这个工作，很享受与业主沟通的过程，每次解决了客户的问题，都感觉很有成就感。”说到这里，花姐开心的笑了起来。