【南方物业】2023年第一季度服务之星选刊
2023年第一季度
服务之星选刊
为加强精细化管理，提升项目物业服务品质，打造各岗位物业服务标杆，将“安心、真心、贴心、舒心、暖心”的五星服务理念贯彻落实，满足业主的多样化、个性化需求，南方物业于2023年起开展季度服务之星评选。
第一季度的服务之星经过各项目上报，分公司，总公司审核后共有48位员工荣获服务之星荣誉。在此选出具有代表性的员工作为典型，接下来让我们一起看看本季度的服务之星都有谁吧！
泉州分公司南益广场
邹建锋，男，1981年出生，江西抚州人，66267部队退役军人，2022年11月9日入职泉州分公司南益广场物业服务中心安管部，现为住宅岗安管员。
邹建锋自入职以来，服从工作安排，主动参与住宅岗管理服务工作，跟岗试用期间，勤学乐问，积极学习人员、车辆管理服务等住宅岗秩序维护工作知识，每日将掌握业主信息、车辆信息在笔记本上进行登记，并利用休息时间进行归纳总结，半个月时间业主及车辆熟悉率达90%，入职仅一个月被破格提前转正。
住宅岗工作期间，邹建锋每日早上、中午、傍晚业主进出高峰时段均坚持在岗立岗开展迎送，并对业主主动问好，对怀抱婴幼、手提重物业主主动帮助开门、主动帮助搬运重物，得到多位业主口头表扬。
工作中，邹建锋严格按部队内务规范标准做好岗亭内务整理，岗亭内外时刻窗明几净、物品摆放错落有序，抹布都整理成“豆腐块”摆放桌角；此外，岗亭周边车辆停放杂乱、车辆倾倒的，邹建锋均能主动上前摆放整理。
泉州分公司宝珊花园
泉州分公司宝珊花园物业服务中心绿化工赵天金，在工作中的微笑服务让很多的业主印象深刻。
帮业主搬物资
来访人员指引
在日常工作中，赵天金言谈举止得体大方，说话放低音量，遇到业主出行，恭敬谦让，并能够急业主所急，想业主所想。当业主咨询各项事宜，不能马上解答的在了解后第一时间回复。业主对修剪工作提出意见时，他会结合专业的角度根据业主的需求做相应的调整，并感谢业主给予意见指导。
工作中有业主提及家里角落有污渍难去除，赵天金会根据自己的经验推荐清洁方法；遇到业主咨询绿化养护的相关问题，也都会把所学的知识教给业主，为业主提供暖心的服务。
业主咨询绿化养护，
耐心的回答
免费入户消杀
济南分公司名辉豪庭
2023年3月4日下午17:15分，济南分公司名辉豪庭服务中心客服管家杜倩倩正准备收拾下班，接到一商铺租户来电反映室内跑水，杜倩倩放下手头的工作，第一时间赶到现场，把此户的水阀关闭，避免室内物品的被淹泡，并及时联系工程、保洁人员到达现场对室内积水进行清理。
虽然杜倩倩刚产后不久身体比较虚弱，但她不畏积水寒凉，在长时间的清理中，裤腿湿到小腿以上，鞋子也湿透了，在最短的时间内为业主守护好室内的财产。业主被杜倩倩的热情服务人心的态度感动，特表示感谢送来锦旗一面，对杜倩倩情系业主办真事的优秀事迹点赞。
武汉分公司名湖豪庭
吴燕燕是武汉分公司名湖豪庭物业服务中心的一名物业管家，自2020年入职以来，她善于沟通、注重协作，积极搭建业主与管家的沟通桥梁，增进了彼此间的信任与了解。
5号楼的一位业主手机不慎遗失，客服吴燕燕了解到情况后，主动陪同业主在有可能拉下的位置寻找，并联系物业中心的每个门岗，留意并关注。功夫不负有心人，手机最终物归原主。
还有一位业主家因水管堵塞，导致家里到处积水。吴燕燕接到相关情况后，中午午餐未吃，来到业主家帮忙清扫，并联系水管疏通专业人员修理。三个小时的温情服务，得到了业主的极高赞誉。
淄博分公司名士豪庭
陈丽娜是淄博分公司名士豪庭物业服务中心的前台。3月8号妇女节值班那天，当陈丽娜下班走到小区北门时，无意中发现一户业主的车窗未关，透过车窗看到车座上有笔记本电脑和现金。面对这样的情况，她立刻上报安管队长，并在挡风玻璃上找到电话第一时间联系了车主并进行了确认。接到电话的业主火速赶来，激动地握着陈丽娜的手说，幸亏有物业工作人员的细心和拾金不昧的精神，如果没人联系自己后果真得不敢想象。
天津分公司南益名士华庭
戴吉涛作为天津分公司南益名士华庭物业服务中心工程部的一名员工，一直兢兢业业为小区业主做好服务。
一天得知南益名士华庭二期一位失独老阿姨家里的灯不亮了，戴师傅第一时间到阿姨家里排查故障原因，发现原来是灯管短路受损并告知需要进行更换灯管。阿姨得知后却因腿脚不便无法购买而发愁，戴师傅主动提出帮忙前往购买。随后帮助阿姨进行安装确保正常使用，并又检查了一下家里其他电路，叮嘱阿姨注意用电安全后才放心离开。
阿姨对戴师傅的暖心服务标识十分满意，激动地说：“真是解我燃眉之急啊！他不收取我任何费用，还忙前忙后的为我服务，太感谢戴师傅了。”而戴师傅一句“应该的”诠释了他爱岗敬业，乐于助人的工作态度。
名士华庭项目组织便民服务-磨刀，戴师傅用娴熟的手法给每位业主家中的刀具进行打磨，现场得到了业主们一致好评。
哈尔滨分公司南郡豪庭
哈尔滨分公司南郡豪庭物业服务中心工程部的韩廷信，一直以来在本职工作岗位上，任劳任怨，认认真真。
1月20日，23号楼一位业主家的门锁坏了，正值新年之际，找不到维修门锁的师傅，只能到物业借相关工具自己进行维修，韩师傅听说此事后立刻与业主一起回到家中进行查看，经过一番检查，发现是锁内零件松动问题，帮助业主将锁修好，业主表示非常感谢，对物业的工作表示肯定。
2月20日，24号楼一位业主发现厨房水管漏水，打电话询问物业能否派人来查看，韩师傅当时正好在电话旁，听到后主动要求上门为老人查看，发现水管处有破损。因业主行动不便，主动帮业主到附近市场购买水管，并帮助业主换上，修好了业主家的水管后，询问老人家中有没有其他需要修补的地方，业主非常感动。
3月15日，因电业局突发意外情况导致园区停电，恢复供电后仍有部分业主家里还没有来电，一户业主等待很长时间都没有来电，怕冰箱中的食物变质，向物业进行求助，韩师傅听说后立刻到业主家中查看，经过一番检修后发现是业主家中电闸损坏，帮忙将电闸修好，恢复了业主家中的供电，避免了损失，业主非常感动并表达了感谢。
本次服务之星的评选，让一线员工普遍感到，榜样不是触摸不到的“天花板”，他们是一个个有血有肉、有情有义、可感可触、可追可及的身边人、普通人。
未来南方物业也将在榜样的力量下用心前行，为提高南方物业服务品质而不懈努力！
