【新汇物业】多举措服务保障，为税务老年大学体验课护航

2022年8月1日至8月12日，山东税务老年大学开展为期两周的试听体验课活动。新汇物业税务老年大学服务团队把服务保障好本次体验课活动作为工作的重中之重，多次召开专题讨论会，研究制定教务保障方案，细化服务标准，优化服务流程，全力做好各方面的服务工作，形成有力有效有序的保障体系。

定岗定责培训演练

教务保障方案培训演练

活动方案沟通

7月初，新汇物业税务老年大学管理处根据员工情况确认各岗位分工，并进行岗位培训。通过培训使管理处全员了解课程计划、岗位要求以及保障细节。7月下旬，在确认了试听课的组织方案后，综管服务部于睿涵、崔明祥协调各区、市老干部处联络员进行试听课方案的讲解介绍，并告知对应课程安排。

课前卫生清理及消毒

晨会工作部署

连日来，项目管理处召集精干员工，全面清洁、布置教室、排查线路、保障设备……只为给体验课提供最优质的服务。面对时间紧迫且需保质保量的工作要求，全体工作人员齐心一致，一个细节一个细节排查精细，一个环节一个环节反复商讨、审核，只为确保活动服务万无一失。

尽心用心圆满保障

在大家的期待中，8月1日，税务老年大学终于迎来了第一批次的试听课，伴着《军港之夜》等革命老歌，中医养生、书法班的老干部学员陆续抵达校区。管理处服务人员根据活动保障方案有条不紊地执行疫情防控、活动主持、教务后勤服务等各项流程。

疫情防控测温登记

师生见面会

文化宣讲员崔明祥介绍体验课流程

管理处主任马明亮介绍教室内设施、服务公示卡等内容

教学期间，管理处相关工作人员积极发扬“服务、实干、奉献”的精神，以干净整洁的教学环境、贴心周到的后勤保障，给前来参加体验课活动的老干部学员留下了深刻印象。

贴心细心温暖随行

管理处主任马明亮介绍，除基础物业服务板块，管理处并在一楼前台设立了便民医药箱、血压计测量站、意见箱，用于方便老干部学员的教学体验，并在每间教室设置了服务公示板，将服务核心团队的电话予以展示，方便老同志随时与物业人员取得联系。

课后卫生清理及消毒

在学员课后离校30分钟内，客服部进行桌椅秩序恢复，并第一时间检查学员是否遗落物品，并对桌椅进行消毒消杀。而后环境管理部保洁员进行消毒药剂的空间消毒和卫生清理，确保每间教室用前有检查，用后有消毒。

抓拍活动图片

物业服务团队获称赞

管理处全体员工以精细得体的服务、热情周到的保障，在疫情防控、核酸检测、人员引导、教务操作流程、会场布置、后勤保障等方面精心组织安排，为本次税务老年大学体验课活动的顺利开展提供了有力保障，获得校领导的夸奖！

贯彻落实初心理念，匠心打造服务品质。未来，新汇物业将积极总结本次服务保障任务中形成的好做法好经验，继续凝心聚力，团结协作，为客户创造价值，为品质生活护航！

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